Kontakt

Nirosohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf einen zuverlässigen und gut erreichbaren Kundenservice. Wir möchten Ihnen den Einkauf in unserem Online-Shop so angenehm und transparent wie möglich gestalten.

Wenn Sie Fragen zu unseren Möbeln, Ihrer Bestellung, der Lieferung oder anderen Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.

Sie können uns während unserer regulären Servicezeiten telefonisch erreichen oder Ihr Anliegen per E-Mail übermitteln.

Wir bemühen uns, Ihre Fragen sorgfältig zu beantworten und Ihnen bei der Klärung möglicher Probleme eine passende Lösung anzubieten.

2. Bei welchen Anliegen wir Ihnen helfen können

Unser Kundendienst unterstützt Sie bei Fragen rund um Ihre Bestellung und unsere angebotenen Leistungen.

Zu den häufigsten Anliegen gehören:

• Produktinformationen: Fragen zu unseren Möbeln, Produkteigenschaften, Abmessungen, Materialien und verfügbaren Artikeln.

• Bestellung und Bezahlung: Unterstützung bei Fragen zum Bestellvorgang, zur Zahlungsbestätigung und zu Rechnungsinformationen.

• Versand und Lieferung: Auskünfte zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferfristen und zum Versandstatus Ihrer Bestellung.

• Sendungsverfolgung: Unterstützung bei der Überprüfung des aktuellen Lieferstatus und bei Fragen zu Ihrer Sendung.

• Bestellstornierung: Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf einer möglichen Stornierung.

• Rückgabe und Umtausch: Unterstützung bei Rückgabeanfragen, beschädigten Artikeln, Qualitätsproblemen und Umtauschwünschen.

• Rückerstattungen: Auskünfte zum Bearbeitungsstand einer Rückerstattung und zur Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

• Weitere Anliegen: Unterstützung bei sonstigen Fragen zu unserem Online-Shop und unseren Serviceleistungen.

Wir bemühen uns, jedes Anliegen nachvollziehbar und entsprechend den geltenden Bedingungen zu bearbeiten.

3. So können Sie uns kontaktieren

Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, uns die wichtigsten Informationen zu Ihrem Anliegen mitzuteilen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Kontakt per E-Mail: Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und senden Sie Ihre Anfrage an unsere Kundendienst-E-Mail-Adresse. Sie können uns auch außerhalb unserer Servicezeiten schreiben.

• Telefonischer Kontakt: Während unserer regulären Servicezeiten können Sie unseren Kundendienst telefonisch erreichen und Ihre Fragen direkt mit uns besprechen.

• Fragen zu bestehenden Bestellungen: Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.

• Probleme mit gelieferten Artikeln: Falls ein Produkt beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, können Sie uns zur schnelleren Prüfung entsprechende Fotos oder Videos übermitteln. Dies ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.

• Bearbeitung Ihrer Anfrage: Nach Eingang Ihres Anliegens prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren Sie über die erforderlichen nächsten Schritte.

• Weitere Informationen: Sollte eine zusätzliche Klärung notwendig sein, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Wir behandeln Ihre Angaben vertraulich und verwenden die bereitgestellten Informationen ausschließlich im Rahmen der jeweils zulässigen Zwecke zur Bearbeitung Ihres Anliegens.

4. Kontaktinformationen

Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen zu unseren Produkten und Serviceleistungen haben, erreichen Sie unseren Kundendienst über die folgenden Kontaktdaten.

Kundendienst-Adresse: 1-9-21 NISHIHIRO, ICHIHARA-SHI, CHIBA-KEN, 290-0022, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (802) 342 25 38

Kundendienst-E-Mail: sales@nirosohaus.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)