Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      1. Rückgabe- und Umtauschfrist

      Nirosohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Ihnen für Bestellungen in unserem Online-Shop eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

      Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

      Für Rückgaben und Umtausch gelten folgende Regelungen:

      - Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

      Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, auch wenn die Ware keinen Mangel aufweist.

      Bitte informieren Sie uns innerhalb dieser Frist über Ihren Rückgabewunsch. Nach Ihrer Mitteilung sollte die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

      Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts sollte sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und nach Möglichkeit vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesandt werden.

      - Gesetzliches Widerrufsrecht

      Bei Online-Bestellungen haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

      Die Widerrufsfrist beginnt, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennten Lieferungen beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

      Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail. Die Mitteilung muss innerhalb der Widerrufsfrist abgesendet werden.

      Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Für die Einhaltung dieser Frist ist die rechtzeitige Absendung ausreichend.

      Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundendienst ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

      Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

      Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht bestehen.

      - Gesetzliche Mängelhaftung

      Für neu gekaufte Waren gelten grundsätzlich gesetzliche Mängelansprüche mit einer Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.

      Wenn ein Artikel bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt oder einen Sachmangel aufweist, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zunächst eine Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen.

      Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem eine Kaufpreisminderung, der Rücktritt vom Kaufvertrag oder Schadensersatz infrage.

      Die gesetzliche Mängelhaftung gilt unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschfrist.

      2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

      Wir möchten sicherstellen, dass Sie die bestellten Waren in einem ordnungsgemäßen Zustand erhalten. Bei folgenden Anliegen können Sie sich an unseren Kundendienst wenden:

      - Probleme mit dem äußeren Zustand der Ware

      Falls ein Artikel bei der Lieferung sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Verformungen oder andere Beeinträchtigungen aufweist, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Wir empfehlen, den Zustand der Ware anhand von Fotos zu dokumentieren, damit wir Ihr Anliegen zügig prüfen können.

      - Qualitätsmängel

      Sollte ein Artikel Materialfehler, Verarbeitungsmängel, Funktionsstörungen oder andere Qualitätsprobleme aufweisen, unterstützen wir Sie bei der Klärung.

      Abhängig vom Sachverhalt können Sie die Ihnen zustehenden Rechte auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung geltend machen. Weitere Ansprüche bleiben unberührt.

      - Ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen

      Wenn ein Artikel einen ungewöhnlich starken Geruch aufweist oder seine tatsächliche Farbe erheblich von der vereinbarten Produktbeschaffenheit abweicht, können Sie uns kontaktieren.

      Wir prüfen, ob ein Sachmangel vorliegt, und besprechen mit Ihnen die geeignete Lösung.

      - Falsch gelieferte oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel

      Falls Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben oder die gelieferte Ware wesentlich von den vereinbarten Produkteigenschaften abweicht, veranlassen wir nach Prüfung eine entsprechende Abhilfe.

      Hierzu kann insbesondere eine Ersatzlieferung gehören.

      - Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

      Innerhalb unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist können Sie auch ohne Vorliegen eines Mangels eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollte die Ware vollständig und ohne übermäßige Gebrauchsspuren zurückgesandt werden.

      Eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, beeinträchtigt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

      Die Originalverpackung ist für die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht zwingend erforderlich. Wir empfehlen jedoch, die Ware für den Rücktransport sicher zu verpacken.

      3. Ablauf einer Rückgabe

      Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

      - Schritt 1: Rücksendeetikett vorbereiten

      Ihrem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Dieses erleichtert die Zuordnung Ihrer Rücksendung.

      Bitte beachten Sie, dass ein beiliegendes Rücksendeetikett nicht automatisch eine bereits bezahlte Rücksendung bedeutet.

      Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor Vertragsabschluss darüber informiert haben. In diesem Fall frankieren Sie die Rücksendung auf eigene Kosten.

      Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Sachmangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Wir stellen Ihnen dafür eine geeignete Versandlösung zur Verfügung oder erstatten die erforderlichen Kosten.

      - Schritt 2: Rückgabe anmelden

      Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit.

      Für eine möglichst schnelle Bearbeitung bitten wir Sie um folgende Angaben:

      Bestellnummer, Zahlungsnachweis (sofern erforderlich), Rückgabegrund und bei festgestellten Mängeln gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.

      Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen sind keine Fotos oder Videos erforderlich. Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie außerdem keinen Rückgabegrund nennen.

      - Schritt 3: Rücksendeinformationen erhalten

      Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte.

      Sie erhalten die vorgesehene Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Hinweise zur Verpackung und zum Versand.

      Die Bearbeitung einer Anfrage dient der Organisation der Rücksendung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

      - Schritt 4: Ware zurücksenden

      Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

      Bitte verwenden Sie das beiliegende Rücksendeetikett, soweit es für die betreffende Rücksendung vorgesehen ist.

      Wir empfehlen, den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

      - Schritt 5: Prüfung und Rückerstattung

      Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung und gleichen sie mit den Angaben Ihrer Rückgabeanfrage ab.

      Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt nach erfolgreicher Prüfung die Freigabe der Rückerstattung.

      Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Ein Nachweis über die ordnungsgemäße Rücksendung kann bereits ausreichen, um die weitere Bearbeitung der Rückerstattung zu ermöglichen.

      Die Prüfung der Ware führt zu keiner Einschränkung Ihrer gesetzlichen Ansprüche.

      4. Ablauf eines Umtauschs

      Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine mangelfreie Ersatzware austauschen möchten, unterstützen wir Sie bei der Abwicklung.

      - Schritt 1: Umtausch beantragen

      Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder telefonisch.

      Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den gewünschten Umtausch und den Grund Ihrer Anfrage.

      Falls ein Sachmangel oder eine Beschädigung vorliegt, können Sie entsprechende Fotos oder Videos beifügen. Ein Zahlungsnachweis kann angefordert werden, sofern die Bestellung nicht anderweitig zugeordnet werden kann.

      - Schritt 2: Prüfung und Rücksendeinformationen

      Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über die verfügbaren Umtauschmöglichkeiten.

      Nach Abstimmung der weiteren Schritte erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Versandanweisungen.

      Bei berechtigten Mängelansprüchen bleiben Ihre gesetzlichen Rechte hinsichtlich der Art der Nacherfüllung bestehen.

      - Schritt 3: Rücksendung des Artikels

      Senden Sie die betreffende Ware sorgfältig verpackt an die angegebene Rücksendeadresse.

      Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung bestätigt wurde.

      Bei einem berechtigten Sachmangel übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.

      - Schritt 4: Prüfung und Versand der Ersatzware

      Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand und die Angaben zu Ihrem Umtauschwunsch.

      Nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe veranlassen wir bei Verfügbarkeit den Versand des Ersatzartikels in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre angegebene Lieferadresse.

      Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Lösung zu vereinbaren.

      Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versanddienstleistern und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      Gesetzliche Ansprüche auf eine Nacherfüllung innerhalb angemessener Frist bleiben hiervon unberührt.

      5. Rückerstattungsverfahren

      Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen möglichst zeitnah und informieren Sie über den jeweiligen Bearbeitungsstand.

      - Rückerstattungsmethode

      Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere, für Sie kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.

      Bei Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB wird der Rückerstattungsbetrag auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgebucht.

      Nach Freigabe der Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

      - Dauer bis zur Gutschrift

      Sobald die Rückerstattung von uns eingeleitet wurde, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kartenanbieters beziehungsweise Zahlungsinstituts ab.

      Daher kann es einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kartenkonto sichtbar ist.

      Falls Sie nach einer bestätigten Rückerstattung noch keine Gutschrift feststellen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

      - Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

      Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die entsprechenden Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

      Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

      Die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Standardlieferung werden ebenfalls erstattet.

      - Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe

      Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist erstatten wir nach erfolgreicher Prüfung grundsätzlich den gezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel.

      Bereits angefallene Kosten der ursprünglichen Lieferung werden bei einer solchen freiwilligen Rückgabe grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine andere Vereinbarung besteht oder gesetzliche Ansprüche entgegenstehen.

      Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Freigabe eingeleitet.

      6. Regelungen zu Rücksende- und Umtauschkosten

      Die Übernahme der Versandkosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

      - Rückgabe oder Umtausch aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung

      Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde oder nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, übernehmen wir die erforderlichen Versandkosten im Rahmen der berechtigten Ansprüche.

      Dies umfasst insbesondere die notwendigen Kosten für die Rücksendung mangelhafter Waren sowie die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.

      Ihnen entstehen für eine berechtigte Nacherfüllung keine erforderlichen Transportkosten.

      - Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

      Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurden.

      Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach Größe, Gewicht und Versandart der zurückzusendenden Ware.

      Wenn Sie im Rahmen unseres freiwilligen Umtauschangebots einen anderen Artikel erhalten möchten, können zusätzlich Versandkosten für die neue Lieferung entstehen. Über diese Kosten informieren wir Sie vor der Durchführung des freiwilligen Umtauschs.

      Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

      Die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben von diesen Regelungen unberührt.

      7. Haftung und weitere Hinweise

      Wir bemühen uns um eine faire, nachvollziehbare und zügige Bearbeitung jeder Rückgabe, jedes Umtauschwunsches und jeder Rückerstattung.

      Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

      • Rücksendungen sollten sorgfältig verpackt werden, damit die Ware während des Transports angemessen geschützt ist.

      • Wir empfehlen, Versandbelege aufzubewahren und die Sendungsverfolgung bis zum Abschluss der Rückgabe zu kontrollieren.

      • Bei einer freiwilligen Rückgabe können übermäßige Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf einen bereits vorhandenen Mangel zurückzuführen sind, bei der Prüfung berücksichtigt werden.

      • Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann ein Wertersatz für einen Wertverlust nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen verlangt werden, insbesondere wenn der Umgang mit der Ware über die erforderliche Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausging.

      • Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht zum Ausschluss gesetzlicher Widerrufs- oder Mängelrechte.

      • Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Nacherfüllung.

      • Geht eine ordnungsgemäß versandte Rücksendung während des Transports verloren, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Gefahrtragung. Wir empfehlen, den Versandnachweis für die Klärung aufzubewahren.

      Unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelungen berühren weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Ansprüche wegen Sachmängeln.

      8. Kontakt

      Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten, Rücksendekosten oder Rückerstattungen haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

      Wir unterstützen Sie bei der Prüfung Ihres Anliegens und informieren Sie über die nächsten Schritte.

      Kundendienst-Adresse: 1-9-21 NISHIHIRO, ICHIHARA-SHI, CHIBA-KEN, 290-0022, JAPAN

      Kundendienst-Telefon: +81 (802) 342 25 38

      Kundendienst-E-Mail: sales@nirosohaus.com

      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)